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電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式?！兜谌沃袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%, 5億多網(wǎng)民的背后，新的網(wǎng)絡(luò)信息傳播正在普及，新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式正在誕生，新的網(wǎng)絡(luò)生活憧憬正在成長(zhǎng)。電子商務(wù)也如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)，如京東，淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站，那相對(duì)于起步較晚的涂料企業(yè)的電子商務(wù)該何去何從呢?

 

一：找到適合自己的電子商務(wù)模式

 

       最早在2010年就有涂料品牌在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)官方旗艦店，隨后越來(lái)越多的涂料品牌在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，希望在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界找到屬于自己的“一席之地”。涂料企業(yè)的電子商務(wù)跟普通電子商務(wù)網(wǎng)站還是有區(qū)別的，涂料企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是要找到適合自己的電子商務(wù)之路,涂料企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，最重要的在于結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，對(duì)于自身開(kāi)展電子商務(wù)有著清晰的定位和目標(biāo)，并為目標(biāo)的執(zhí)行提供強(qiáng)有力的支持。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在企業(yè)原業(yè)務(wù)體系中和原有系統(tǒng)體系的對(duì)接和原有流程體系的改造，保障各個(gè)環(huán)節(jié)信息的通暢。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹(shù)立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，并進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用可以大大降低。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，利用網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)的效果使銷(xiāo)售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告方式的1/10。

 

二：涂料企業(yè)的電子商務(wù)可以從以下幾個(gè)方面做起

 

      1：產(chǎn)品的推廣和宣傳

       在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)，企業(yè)涂料產(chǎn)品除通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)戶網(wǎng)站、企業(yè)自身網(wǎng)站進(jìn)行宣傳、推廣外，在傳統(tǒng)的平面廣告宣傳行業(yè)的宣傳也是必須的。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的宣傳、推廣產(chǎn)品方式，具有廣泛性、快速性、便捷性、經(jīng)濟(jì)型、廣告完整等特點(diǎn)，企業(yè)可以使用傳統(tǒng)的平面宣傳與互聯(lián)網(wǎng)宣傳相結(jié)合，通過(guò)平面廣告引導(dǎo)潛在消費(fèi)者到互聯(lián)網(wǎng)更全面地了解企業(yè)產(chǎn)品。宣傳、推廣方式多種多樣，例如宣傳新產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì);定期的產(chǎn)品折扣、返利等等。

    2：完善、便捷、安全、多種類的支付方式

       完善、安全、便捷的支付方式對(duì)電子商務(wù)是非常重要的，現(xiàn)階段，電子商務(wù)的支付方式很多，可以直接通過(guò)網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)，也可以通過(guò)支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

    3：完善的售后服務(wù)工作

       做好售后服務(wù)工作，要從以下幾個(gè)方面著手：  

    1）涂料運(yùn)輸問(wèn)題

       根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)條例，涂料產(chǎn)品屬于危化品范疇，要以特定的方式才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸。對(duì)于涂料電商化而言，這無(wú)疑是拖了他們的后腿。由于涂料屬于?；?，不能普通快遞，只能物流，一般從下單到送貨上門(mén)需要10-13天時(shí)間。運(yùn)輸時(shí)間無(wú)疑是大大降低了網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)的欲望。而多樂(lè)士和立邦，由于其渠道平鋪和價(jià)格公開(kāi)透明，當(dāng)網(wǎng)民網(wǎng)上下單，隨即當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專賣(mài)店將會(huì)親自送貨上門(mén)，其中產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程只需要2-3天。別的涂料企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的特點(diǎn)，找到解決的辦法。

    2）涂料退貨問(wèn)題

       例如油漆，消費(fèi)者買(mǎi)完之后，可能網(wǎng)上顯示的跟實(shí)際涂刷效果不一樣，這是一個(gè)很常見(jiàn)的問(wèn)題，那廠家就要在網(wǎng)上說(shuō)明這方面的情況的受理和解決問(wèn)題。

    3）專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

       涂料跟別的產(chǎn)品不一樣，如果客戶遇到涂料方面的問(wèn)題，廠家應(yīng)快速反應(yīng)，承諾多長(zhǎng)時(shí)間解決。售后人員還應(yīng)根據(jù)客戶常問(wèn)的問(wèn)題，在網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)專區(qū)，這樣既節(jié)省了售后服務(wù)人員重復(fù)的勞動(dòng)，又可以讓消費(fèi)者盡快解決問(wèn)題。

    4）電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)的建設(shè)也是非常重要的

       電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)的互動(dòng)平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的第一印象一般都是從此得到的。電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)需要專業(yè)人員搭建、維護(hù)和管理，需要持續(xù)投入、更新和堅(jiān)持。當(dāng)然相對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，電子商務(wù)的資金投入是非常少的。

 

三：借鑒好的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)

    涂料企業(yè)電子商務(wù)畢竟起步較晚，而一些行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站早早就起步了，在電商行業(yè)混得“風(fēng)生水起”的，都是家電、電子產(chǎn)品、服飾、百貨等行業(yè)產(chǎn)品，例如淘寶，京東，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，涂料企業(yè)的電子商務(wù)嘗試尚處于初級(jí)階段，還面臨傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)軌、電子商務(wù)商務(wù)環(huán)境不健全、網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系不完善等諸多問(wèn)題，我們要虛心學(xué)習(xí)好電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，好的東西就要學(xué)習(xí)，用到自己的身上，要去其糟怕，取其精華，從小學(xué)生做起，腳踏實(shí)地，從頭做起。

 

四：未來(lái)涂料企業(yè)電商化將會(huì)是一種趨勢(shì)

    電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路，這是因?yàn)殡娮由虅?wù)不僅對(duì)于傳統(tǒng)涂料企業(yè)的管理，如計(jì)劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對(duì)于企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、制造、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。歸結(jié)起來(lái)，電子商務(wù)模式在整個(gè)涂料產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上，相比傳統(tǒng)商業(yè)模式來(lái)講，更具魅力優(yōu)勢(shì)。近些年來(lái)，電子商務(wù)的成長(zhǎng)有目共睹，涂料電商化趨勢(shì)勢(shì)不可擋。涂料企業(yè)的電商之路是可以走下去的，關(guān)鍵是涂料企業(yè)如何看待和操作電子商務(wù)銷(xiāo)售模式。涂料企業(yè)要想使自己的線上之旅成功有效，則必須把以上問(wèn)題考慮清楚，謀定而后動(dòng)才有成功的那天。

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